Para pedidos en Ciudad de México y Área Metropolitana:

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Política de Cambios

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la Ciudad de México. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Termo Pellets de México podrá hacer los cambios siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

 

Cambios de producto

No se realizarán cambios de productos que ya han sido entregados y recibidos por el cliente. Usted podrá solicitar un cambio de producto adquirido en Termo Pellets de México únicamente  cuando le haya sido entregado un empaque dañado o un producto equivocado, regresándolo en el mismo momento que lo recibe al repartidor.

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Los productos que hayan sido recibidos por el cliente, ya no podrán ser sujetos a cambios.

El cambio no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado.

• El empaque o la caja del producto tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.

• El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.

• La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".

• El producto fue vendido como remate o parte de una promoción.

 

Para solicitar un cambio es importante:

• Comunicarse con el área de atención al cliente el mismo día que ocurre el cambio: info@termopelletsmexico.com, por teléfono o WhatsApp: Ciudad de México +52 (55) 3389-1793

• Identificar:

       -Datos completos del cliente: nombre completo, dirección de entrega y fecha de entrega.

       -Número de Pedido.
       -Tipo de Producto.
       -Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo producto).
       -Peso del Producto.
       -Motivo de cambio.

 

Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

• De lunes a viernes de 9am a 5pm hora del centro del país.

 

Al autorizarse el cambio

• Será contactado por un ejecutivo de Atención al Cliente para acordar fecha de cambio.

 

Importante:

• Es probable que durante el proceso de cambio se le solicite información adicional como fotografías del producto.

• Si el cambio es autorizado por el área de atención al cliente, un ejecutivo lo contactará para ponerse de acuerdo en la nueva fecha de entrega.

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No se aceptaran cancelaciones y devoluciones de pedidos.

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Para pedidos en el interior de la República Mexicana

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Política de Cambios

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados en el interior de la República Mexicana, sin incluir la Ciudad de México y el Área Metropolitana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Termo Pellets de México podrá hacer los cambios siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

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Cambios de producto

Si se le envió un producto por equivocación o llegó el producto dañado a su domicilio o punto de entrega:

• Comunicarse con el área de atención al cliente el mismo día que recibió la entrega:    

       info@termopelletsmexico.com, por teléfono o WhatsApp: Ciudad de México +52 (55) 3389-1793

​

• Identificar:

       -Datos completos del cliente: nombre completo, dirección de entrega y fecha de entrega.

       -Número de Pedido.
       -Tipo de Producto.
       -Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo producto).
       -Peso del Producto.
       -Motivo de cambio.

​

Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

• De lunes a viernes de 9am a 5pm hora del centro del país.

 

Al autorizarse el cambio

• Será contactado por un ejecutivo de Atención al Cliente para acordar fecha de cambio

 

Importante:

• Es probable que durante el proceso de cambio se le solicite información adicional como fotografías del producto.

• Si el cambio es autorizado por el área de atención al cliente, un ejecutivo lo contactará para ponerse de acuerdo en la nueva fecha de entrega.

 

Termo Pellets de México hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que el cliente solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se programará el envío para la siguiente fecha en que esté disponible el producto en bodega.

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No se aceptaran cancelaciones y devoluciones de pedidos.

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